Rückerstattungs- und Rückgaberegeln
Stand: 23.04.2026
Diese Informationen erläutern Rückgabe und Rückerstattung bei Bestellungen über neatrelation.info. Für Verbraucher:innen gelten zusätzlich gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
1) Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher:innen)
Verbraucher:innen (jede natürliche Person, die zu überwiegend privaten Zwecken handelt) können einen Vertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren mit Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist reicht das rechtzeitige Absenden der Widerrufserklärung.
Hinweis zu digitalen Inhalten: Bei digitalen Inhalten/Downloads kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn wir mit der Ausführung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt haben.
2) Rückgabe (ergänzend/organisatorisch)
Wenn Sie widerrufen, senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurück. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die passende Rücksendeadresse und Hinweise zur sicheren Verpackung nennen können.
- Zustand: Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und starke Gebrauchsspuren. Eine Prüfung wie im Ladengeschäft ist zulässig.
- Belege: Legen Sie, wenn möglich, Bestellnummer/Lieferschein bei.
3) Rücksendekosten
Bei Widerruf tragen Verbraucher:innen grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes vereinbart haben. Bei falsch gelieferter oder mangelhafter Ware übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten bzw. finden eine einvernehmliche Lösung (z. B. Ersatzlieferung).
4) Rückerstattung
Nach wirksamem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (Standardlieferung), spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist).
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
5) Ausnahmen/kein Widerrufsrecht (Auszug)
- Digitale Inhalte, wenn die Ausführung begonnen hat und die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen erfüllt sind.
- Weitere gesetzliche Ausnahmen können gelten (abhängig vom Produkt und der konkreten Ausgestaltung).
6) Kontakt
Für Widerruf, Rückfragen oder Unterstützung bei Rücksendungen:
Neatrelation GmbH
c/o Berlin Business Center, Friedrichstraße 123, 10117 Berlin, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 151 42873916